Wanneer klantcontact niet meer meegroeit met je organisatie: Agentforce
Naarmate een organisatie groeit, groeit het klantcontact vaak sneller mee dan de capaciteit om het af te handelen. Service- en salesteams draaien overuren, kennis blijft hangen bij een paar mensen, en een klassieke chatbot lost dat niet op: die volgt een vooraf bedacht script en loopt vast zodra een klant afwijkt van de standaardroute.
Agentforce redeneert zelfstandig over de beste vervolgstap in plaats van een script te volgen, en voert deze direct uit in je Salesforce-omgeving: een lead kwalificeren, een service-case afhandelen, een levering aanpassen. Zo groeit je capaciteit 24/7 mee met de organisatie, zonder dat je personeelsbestand evenredig meegroeit.
Bewezen grip op complexiteit
Onze expertise ligt in het stroomlijnen van de meest uitdagende bedrijfsprocessen. In de maakindustrie configureren wij systemen die rekening houden met complexe productconfiguraties, afwijkende levertijden en technische specificaties. Deze diepe ervaring met data-architectuur gebruiken wij voor elke Agentforce-implementatie.
AI-agenten die werken binnen de kaders van jouw business
Een AI-agent is slechts zo effectief als de data die eraan ten grondslag ligt. Zonder de juiste fundamenten ontstaan hallucinaties of foutieve acties. Wij bouwen de noodzakelijke vangrails zodat de AI strikt binnen jouw bedrijfsregels opereert.
Data als brandstof
Via Data Cloud koppelen we Agentforce aan al je bronnen, zoals ERP- of legacy-systemen. De agent put uit feiten, niet uit aannames.
Actiegerichte architectuur
Wij richten ‘actions’ in via Flows en Apex waarmee de agent autonoom wijzigingen mag doorvoeren, zoals het verplaatsen van een leverdatum of het aanmaken van een offerte.
Menselijke escalatie
Wanneer een situatie buiten de gedefinieerde kaders valt, vindt een warme overdracht plaats naar een medewerker, inclusief de volledige gesprekshistorie en context.
Strategische inzetbaarheid van autonome agenten
Service Agent: zelfstandig cases en retouren afhandelen
Deze agent neemt de volledige regie over het klantcontact. In plaats van een linkje te sturen naar een FAQ-pagina, lost de agent het probleem op. Hij controleert de orderstatus, verwerkt een retour of plant een monteur in via Salesforce Field Service. Dit verhoogt de deflection rate en ontlast je service-team van repeterend werk.
Sales Development Agent: leads kwalificeren en afspraken plannen
Laat je salesteam focussen op het sluiten van deals in plaats van handmatige opvolging. De Sales Agent reageert direct op binnenkomende leads, kwalificeert deze op basis van jouw criteria en plant bij een match direct een afspraak in de agenda van de juiste accountmanager.
Internal Employee Agent: directe toegang tot data en voorraad
Verhoog de interne efficiëntie door medewerkers direct toegang te geven tot complexe bedrijfsinformatie. Een accountmanager op locatie kan de agent vragen om een snelle samenvatting van de laatste drie service-incidenten bij een klant of de huidige voorraadstatus van reserveonderdelen opvragen.
Veiligheid via de Salesforce Trust Layer
Vertrouwen is de basis van elke AI-strategie. Agentforce is gebouwd op de Salesforce Trust Layer, wat betekent dat jouw bedrijfsdata nooit wordt gebruikt om de publieke modellen van derden te trainen.
Van strategie naar schaalbare uitvoering
Onze aanpak bij AI is gericht op directe waarde en beheersbare groei, in kleine stappen in plaats van één grote implementatie. We starten met het identificeren van de processen met de hoogste frictie, bouwen de benodigde flows en breiden de autonomie van de agent uit zodra de resultaten dit rechtvaardigen.
Klaar om de capaciteit van je team te vergroten?
Agentforce biedt de mogelijkheid om op te schalen zonder je personeelsbestand lineair te laten groeien. Ben je benieuwd hoe autonome agenten jouw specifieke proces kunnen versnellen? Laten we de mogelijkheden voor jouw organisatie in kaart brengen.
Meestgestelde vragen
Wat is het verschil tussen Agentforce en een chatbot?
Een klassieke chatbot volgt een vooraf geschreven script (‘beslisboom’). Zodra een klant een vraag stelt die niet in het script staat, loopt de bot vast. Agentforce is een autonome digitale medewerker: hij begrijpt de intentie van de klant, redeneert zelfstandig over de oplossing en mag, binnen jouw kaders, afwijken van de route om het doel te bereiken.
Wat kan een Agentforce-agent uitvoeren in Salesforce?
In principe alles wat wij hem toestaan, eventueel aangevuld met een koppeling naar externe systemen. Denk aan: een orderstatus ophalen uit je ERP, een adreswijziging doorvoeren, een monteur inplannen in Field Service of een retourlabel aanmaken. De agent voert deze acties zelfstandig uit zodra de situatie zich voordoet, niet pas als iemand er een vraag over stelt.
Hoe voorkom je hallucinaties of foutieve acties?
Door strikte ‘Grounding’. We koppelen de agent via Data Cloud aan jouw bedrijfsdata (kennisbank, klantdata, ERP). De agent krijgt de instructie om alleen antwoorden te geven die gebaseerd zijn op deze feiten. Vindt hij het antwoord niet in jouw data, dan escaleert hij naar een collega in plaats van iets te verzinnen.
Hoe werkt menselijke escalatie?
De overdracht verloopt direct en met behoud van context. Als de agent vastloopt wordt het gesprek direct overgedragen aan een medewerker in Service Cloud. De medewerker ziet de volledige samenvatting van wat de agent al heeft gedaan en besproken, zodat de klant zijn verhaal niet opnieuw hoeft te doen.
Is Agentforce veilig met klantdata?
Ja. Agentforce draait op de Salesforce Trust Layer. Dit betekent dat er een ‘Zero Retention’ beleid is bij de externe AI-modellen (LLM’s). Jouw data wordt gebruikt om het antwoord te genereren, maar wordt nooit opgeslagen door de AI-provider en nooit gebruikt om publieke modellen te trainen.
Welke processen zijn geschikt om mee te starten?
Wij adviseren te starten met processen met een hoog volume en lage complexiteit (‘High volume, low complexity’). Denk aan orderstatus-vragen (“Waar blijft mijn pakket?”), retourmeldingen of het kwalificeren van inkomende leads. Hier maak je direct de meeste uren vrij voor je team
Kan Agentforce bij data buiten Salesforce (zoals mijn ERP)?
Ja. Agentforce kan verder kijken dan je CRM. Via Data Cloud of middleware, zoals MuleSoft of een andere integratielaag, ontsluiten we data uit je ERP, PIM of legacy-systemen. De agent kan dus live voorraad checken in je WMS of een factuur opvragen uit je boekhoudpakket, zonder dat die data fysiek in Salesforce hoeft te staan.
Hoe worden de kosten berekend (tokens vs. conversaties)?
Salesforce hanteert een flexibel model dat past bij de toepassing. Voor interne medewerkers betaal je vaak een vast bedrag per gebruiker (onbeperkt gebruik). Voor klantcontact (externe agents) kun je kiezen: betalen per conversatie (handig voor complexe cases) óf betalen per actie (via credits, voordeliger voor korte interacties). Wij rekenen per use-case uit welk model het meest rendabel is.
Kan dit ook met Claude of Copilot, in plaats van met Agentforce?
Voor een deel wel: met Salesforce MCP kunnen Claude of Copilot al meekijken in je Salesforce-data en losse vragen beantwoorden, zonder extra licenties. Het verschil zit in wat daarna gebeurt: een chatgesprek start een mens, Agentforce start zelf zodra de situatie zich voordoet. Welke route het beste past, hangt af van wat je wilt automatiseren en hoe kritiek die acties zijn. Daar denken we graag in mee.